水滴保举办用户共创会 推出“三好服务”覆盖保险保障全场景

原标题：水滴保举办用户共创会 推出“三好服务”覆盖保险保障全场景

　　4月24日，水滴保举办线下“用户共创会”，正式开启2024品质服务升级年。据悉，参与本次线下共创的有来自各行各业的保险用户、保险领域的研究专家，以及长期关注保险行业的媒体。在活动现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟，以及水滴保相关业务负责同学与参会嘉宾一起讨论共创，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。

　　倾听用户声音，提升服务体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户建议，优化了74次产品功能和服务规则，用户的问题解答率达到93.75%。沈鹏表示：“‘用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭’是水滴保业务发展的重要使命。希望通过用户共创会的形式，面对面听取用户的反馈和建议，从而把产品做得更好，不断提升服务能力，创造更大的用户价值。”

　　水滴保业务负责人与用户、专家代表进行讨论

　　好服务：升级1v1主动保单讲解服务已有超10万用户使用

　　互联网的普及为用户提供了更便捷的保险服务，但同时也带来了选择困难和决策难题。相对于其他互联网产品，保险产品种类繁多、条款复杂也增加了用户的理解门槛。“保险合同有厚厚一沓，还有很多专业名词，普通人阅读起来很费劲，也很难懂。”来自贸易行业的保险用户赵永（化名）在共创会现场提出了自己的疑问。

　　在面临厚厚的保单的时候，大部分用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，在购买保险之后，有超7成用户想要更清楚了解保障内容和收费规则，最大程度避免错买情况。为此，水滴保为投保用户提供1V1主动保单讲解服务，在用户购买保险后，服务人员经授权同意会主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息，并对保单服务进行全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户使用过主动保单讲解服务。

　　“保险产品选购的专业性较高，用户的专业化配置意识和配置能力不足，容易出现错配或者重复投保却无法叠加理赔的多配问题。调研结果也显示大部分用户需要专人1V1介绍服务，帮助确定保险产品是否适合。因此，水滴保提供主动保单讲解服务，有助于用户优化保险配置。”国务院发展研究中心金融研究所保险研究室原副主任、教授朱俊生说。

　　好产品：为特殊人群进行定制上线40余款带病体保险产品

　　为特殊人群定制保险产品，专家朱俊生分享观点

　　近年来，健康险行业出现供需不匹配现象，保险产品种类众多，但同质化严重，用户往往很难选到最适合的保险产品。已经为家人配置了一些水滴保险的用户何英（化名）在共创会现场表示：“现在爸妈年纪大了有一些小毛病，适合的保险非常少，希望能有一些针对呼吸道疾病、癌症相关的定制保险”，这也是当下很多投保用户面临的共性问题。

　　来自黑龙江的水滴保用户代表史蓝（化名）和张力（化名）是一对老年夫妻，如今都已经60多岁，退休后有固定退休金。2023年，史蓝查出肾癌并进行了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其成功报销了保障范围内的医疗费。“我是1960年生人，水滴保已经保到2350天了，我爱人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后，理赔获得1万多元，有病了保险可以理赔，不用自己花钱，特别是不用给孩子增加负担。”共创会现场张力向大家分享感受。