揭秘年龄最大的转阴病人隔离点(3)

　　陈菊的工作除了帮助巡房护理之外，还要负责和老人家属沟通对接。在这期间，她的手机每天都响个不停，要回答家属的问题，协调家属的要求。差不多每天都要回复到凌晨，几天下来，陈菊的嗓子累哑了。

　　更令她委屈的是，由于疫情来得突然，很多老人病情转阴后还没来得及跟家人沟通，就被转到欣悦医院来隔离，家人一时找不到老人非常着急，有时候会把这股火发到陈菊身上。

　　按防疫指挥部要求，隔离病房是两人一间，有位八十多岁的老奶奶，不愿跟别人共用一个病房，就跟同屋的奶奶吵了起来，医院只能给她换了单间。但这个奶奶给家里打电话还总是念叨别的老人欺负她，还说自己头疼、心疼、浑身疼。结果家属就找了过来，五个家属轮番给陈菊打电话、发微信投诉。

　　陈菊开始觉得很委屈，明明问题不是出在自己身上，却成了家属发泄的对象。后来她了解到，原来并不是老奶奶难缠，而是她的老伴和女儿都在这次疫情中去世，老人受了很大打击，有时候神志不太清楚，对外界过分敏感。而她的家人也因此承受了很大的心理压力。她开始理解这位老人，理解这个家庭，于是她尽可能多地陪老人聊天，拍下老人隔离的视频发给家属看，再耐心做一些解释工作。慢慢地，老人和家属的心情都平复了，对于自己的工作，陈菊也感受到更多的意义。