乔家大院被摘牌重新开张 整改后有哪些变化？(2)

　　“现在的旅游跟以前相比已经发生了变迁，90后、00后他们玩的方式方法都发生改变了，自我展现或者参与的要求更强烈了，咱们也得与时俱进，让游客能够参与进来，深度体验咱们的晋商历史文化。”

　　整改不应有完成时，景区要用服务和口碑重建游客信心

　　事实上，在近年来国家旅游管理部门对不达标景区的一系列处罚中，对5A景区直接摘牌早有先例。例如2015年10月，河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区；2016年8月，湖南省长沙市橘子洲景区5A级的星级认定也被撤销过。专注旅游管理的山西经济干部管理学院副教授袁丽华告诉中国之声记者，这种“船到码头，车到站”的心态要不得，乔家大院要以一切归零的心态从细节重新做起。

　　“景区申报成5A以后，不管哪个景区，它都有一种船到码头，车到站的一个感觉，就觉得哎呀我已经到达5A了，我已经到了一定的标杆了。但是我觉得这种思想实际上对我们这么一个活化的景区来讲是要不得的，一定要把这个坏事变成一个好事，我觉得起到一个鞭策的作用。”

　　祁县文化和旅游局副局长郭风盛称，下一步将继续加强对问题的整改力度和速度，在景区软硬件方面同时发力，为晋商文化的传播提供更好的平台。

　　“下一步我们一个就是提高服务人员的服务水平，比如说在导游的讲解词上，讲解词的丰富度上我们要提升，再一个就是加强景区的内部管理和运营水平，从整体上有一个大的提升。”

　　乔家大院被誉为“清代北方民居建筑史上的明珠”，2014年11月被评为5A级景区，今年7月发布公告摘牌。过去几年间，乔家大院门票翻了7倍、过度商业化、服务质量差、卫生管理不到位，让这颗明珠蒙灰。乔家大院的背后不论是政府还是企业，都应该明白，应该追求一时利益，还是长期效益。宰客一时欢，竭泽而渔而明年无鱼。

　　从官方的表态来看，十天的集中整改，一举改掉了过去数年间存在的大多数问题，力度不可谓不大。既然是长期积累的问题，就应该踏踏实实地整改，重塑一个符合5A标准的景区，才能有吸引游客源源不断地到来。整改不应该有完成时，持续地改进服务，把门票降到合理的价位，才能逐渐重建游客信心。乔家大院应该明白，5A只是一个称号，真正吸引游客的，是景区的服务和口碑。

　　央广记者：常亚飞