“我与玉兰油客服周旋了半个月，还没给我补开发票”(2)

　　对于这个让消费者和商家不停纠结的“是否需要真实姓名才能开发票”问题，中新网致电了12366纳税服务热线，12366客服人员的回复是：开个人发票时，只需要填写“个人”便可开出发票。

　　“如果商家一直索要真实姓名和详细信息，消费者是可以拒绝的。提供‘个人’两个字就可以正常进行开具，没必要必须提供真实姓名才可以开具发票。” 12366客服人员表示。

　　那么为什么商家一直希望消费者提供真实姓名呢？中国国际税收研究会学术委员、理事汪蔚青告诉中新网：“从税法角度来说，无论是单位还是个人，谁买的东西，发票就得开给谁。除非购买方不要发票，销售方可以申报无票收入(也不是不开票就可以不交税，这是逃税)。这也是销售方坚持要实名开票的原因，否则可能自身会面临税务局检查风险。”

　　“原则上开发票必须实名。当然现在开电子发票，名字是自己输入的，实名与否开票方管不了。”汪蔚青说。

　　“想要的发票没开成，却收到其他订单的发票申请”

　　“我在网上看到有人说可以在‘淘宝-阿里发票-申请中发票’处查询开发票的进度，点进去后却发现，显示的订单并不是我所申请的，而是另一个商品。” 消费者木木说。

　　木木3月4日向Olay客服申请补开发票，却在3月8日发现，自己明明申请的是“2019年5月份在Olay官方旗舰店购买的价值119元的Olay防晒霜”，不知道什么原因，发票申请变成了“2018年8月份购买的价值19元的耳机”。

“多出来”的发票。受访者供图

　　木木咨询了耳机方面的客服，客服表示并不清楚，并建议她可以和淘宝平台客服联系。木木立即咨询了淘宝客服，按照要求提交问题后，当天下午淘宝来电话反馈，让她等Olay的电话处理发票问题，但截至发稿，Olay方仍未联系她。

　　粥粥在申请补开发票的过程中，也在自己的“申请中发票”处发现多了三张从没有申请过的发票记录。她询问了其中一笔发生于2019年2月的订单的客服，得到的答复是“购买产品时都会自动默认申请发票，没有主动找店家开发票的时候就会出现在‘申请中发票’这一栏。”

“多出来”的发票店家客服的解释。受访者供图

　　“如此看来，我填了这么多次开票申请，Olay可能仍然没有给我开发票。”粥粥说。

　　消协专家：消费者索要发票，经营者必须出具

　　“消费者索要发票，经营者必须出具。”中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌告诉中新网，《消费者权益保护法》第22条对发票问题有明确规定，经营者提供商品或服务应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或服务单据。

　　至于商家应该提供纸质发票还是电子发票，邱宝昌认为，商家提供电子发票并不违反法律规定：“《电子商务法》第14条规定，电子商务经营者销售商品或提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购物凭证或服务单据。消费者索要发票等购物凭证或服务单据的，电子发票与纸质发票具有同等效力。”