机票差额去哪儿了？代理商违规 机票退一赔三(2)

　　“根据国家税务总局和民航总局的相关规定，机票报销的报销凭证，只能使用《航空运输电子客票行程单》，客服说的全额或差额发票，平台都是不允许出具的，除非消费者购买的是比如像机票+酒店的这种旅游度假套餐，才有发票一说。”

　　徐女士说，对于国内机票的报销凭证，平台的正规处理方法，就是出具一张与支付金额相符的行程单。

　　此前的报道中，也有消费者反馈“捆绑消费”的问题，对此，徐女士回应道，去哪儿网平台绝对没有默认勾选服务，任何订单页面，都会有一项不含任何附加服务及费用的选项，消费者可甄别选择。

　　去哪儿网表示：

　　类似订单，全按退一赔三处理

　　上周的报道后，也有消费者向钱江晚报反馈，也曾遭遇退改签服务费存在多收或规则不明朗的情况。

　　对此，去哪儿网相关负责人表示，由于各个航空公司的退改签政策较为复杂，也会实时变动，不同仓位、不同价格、不同时间段都有可能影响其退改签政策及算法，当然，国际航空公司更加复杂。

　　“去哪儿网在国内的旅行平台里，出票量已属于行业前三，但是我们退改签政策能覆盖的航空公司，也只有50%，其余覆盖不到的，平台上会标注‘以航空公司为准’。”

　　“可常常乘客按照网站展示的退改签政策实行了退改签后，我们后续才拿到航空公司变动过的退改签政策，就导致，其实退改签费用消费者是少承担一部分了，但这个费用一般都是由平台先行垫付，也不可能去向用户追回，只能平台贴钱。”去哪儿网相关负责人表示，他们每年在退改签费用上，也是要补贴几百万元的。

　　昨天，订单投诉人林女士已收到来自去哪儿网的退一赔三款项。

　　去哪儿网投诉部门客服周女士还告诉钱江晚报，他们希望借本报向读者承诺，今后消费者若在平台上发现行程单与实际支付金额存在差额这样的欺诈行为，去哪儿网将全部按照退一赔三的判罚标准进行赔付。