兴业银行信用卡:多措并举 提升消费者权益保护工作质效

光山新闻网 采集侠 2023-08-22 16:39:01
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原标题:金融为民 初心不改——兴业银行信用卡为消费者美好生活保驾护航

  金融消费者权益是人民利益的重要组成部分,坚持“金融为民”、保护好广大消费者权益是“人民至上”在金融领域的生动实践。一直以来,兴业银行信用卡始终坚持“以人民为中心”的发展思想,将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点,通过构建和完善消保体制机制建设、加强全流程管控、开展专项消保宣教和公众金融素养教育,多措并举全力以赴做好消费者权益保护工作,不断提升消费者权益保护工作质效。

  聚焦重点人群 强化消费者风险防范教育

  兴业银行信用卡将视角对准“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重点人群,针对其金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾特点,积极开展金融知识宣教活动,弥补消费者群体的金融知识短板,提升金融素养。

  随着我国老龄化程度不断加深,老年人群金融风险也在日益增加。了解常见网络诈骗套路,提高自身防范意识对老年人合理防范金融诈骗显得尤为重要。为更好守护老年客群的“钱袋子”,今年上半年,兴业银行信用卡在官方微博和官方微信公众号陆续发布了《小兴带你学金融知识之警惕针对老年人诈骗》《“618年中促销”快来了,注意这三种骗局,谨防网络诈骗!》等图文帖,详细介绍诈骗相关场景套路,帮助消费者尤其是老年人提高防诈反骗自我保护意识。

  针对青少年等学生群体,兴业银行信用卡寓教于乐,采用金融知识与青少年学习生活相结合的方式,立体化开展青少年消费者权益保护宣传教育。如石家庄分行信用卡相关部门邀请河北大学、河北经贸大学有关专家开展高考政策解读、高考志愿填报讲座,并敏锐抓住这一消保宣传契机,对即将步入大学校门的学生及家长开展电信诈骗宣传教育,促使其更全面地了解金融知识,避免上当受骗,保护个人财产安全。

  考虑到多数新市民处于进城、安家、落户的人生过渡阶段,金融知识获取较为困难,兴业银行信用卡践行“好银行,助生活更美好”的使命担当,积极开展新市民金融消保宣传等系列活动,充分利用线上宣传优势,依托官方微博和微信服务号等渠道发布《服务新市民,共创新生活》等帖文,向新市民群体揭露网络贷款、“杀猪盘”等骗局,提醒其正确认识和远离诈骗,倡导科学理财和合理借贷,增强新市民客群金融服务获得感,为新市民金融安全保驾护航。

  加强总分联动 打造全方位立体宣教体系

  为践行“以人民为中心”的发展思想,稳步推进消费者权益保护教育宣传工作,兴业银行信用卡持续推进“总分联动”,打造“线上+线下”多层次全方位立体化的宣教新格局,扩大宣传覆盖面,提高金融宣教影响力。

  一方面,总行牵头组织,线上多平台多方位推进宣教。“3·15”消费者权益保护教育宣传周和“普及金融知识万里行”活动期间,总行通过“兴业银行信用卡”官方微博、微信公众号、官方网站、“兴业生活”App等多个自有渠道,对外发布《您应该知道的“金融消费者八大权益”!》《小兴提醒您,个人金融信息安全要注意这些!》《小兴带你学金融知识之防范电信网络诈骗》《自助渠道提交交易争议功能来了!一分钟搞定》《警惕非法“代理投诉”依法理性维权》等系列帖文,向持卡客户及广大金融消费者科普了财产安全权、知情权、自主选择权等八项金融消费者合法权益,提醒广大客户保护个人金融信息安全,远离电信网络诈骗和非法“代理投诉”,提高金融消费者的风险防范意识和识别能力。活动期间,各渠道消保宣教内容阅读量超1171万人次。