这代年轻人购物有个性(2)
年轻消费者对人性化服务的要求更高。《Z世代青年线上消费洞察报告》显示,46.3%的年轻人认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环。线下购物场景拥有直观丰富的体验,柜员可以对产品性能予以详尽介绍;但在线上,这一属性会被极大削弱,客服有时无法提供足够人性化的服务。年轻消费者成长于互联网时代,他们对于线上购物的服务质量要求并不低于线下,个性化诉求较为丰富,看重线上购物中的客服质量。
随着年轻消费者逐渐展现更强购买力,对他们较多关注的美妆、时尚、文娱等产业的线上服务质量也提出了更高要求。对相关企业来说,在满足年轻人重质量、重性能需求的同时,也要优化线上购物体验,强化客服服务能力,从而持续赢得消费者青睐。
北京大学中文系教授张颐武说,现在很多国潮产品的主要消费群体就是Z世代。Z世代的成长阶段是中国社会发展的快速上升期,他们对国家的认同感、归属感特别强,这种认同也通过消费得到充分表达。
(责编:杨光宇、牛镛)